银行案例

某国家的银行在全国 300 家网点部署智能自助机集群，实现 “现金 + 非现金业务全流程自助化”。设备集成身份证读取、人脸识别双核验，支持无卡存款、大额转账（单日限额 50 万元）及实时到账，搭配远程视频客服解决复杂业务需求。

上线半年后，网点人工窗口压力下降 40%，客户平均办理时间从 8 分钟缩短至 2.5 分钟，夜间及节假日服务覆盖率提升至 90%。针对老年客群，增设语音导航和字体放大功能，操作成功率达 92%，有效平衡了智能化与服务温度，成为零售银行数字化转型的标杆案例。

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